Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 15.10.2026

La Ilinca & Elena, mulțumirea ta este cea mai importantă. Această politică de retur și rambursare a fost creată pentru ca tu să cumperi liniștită și să te bucuri de fiecare bijuterie.

Retur

Termenul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsul în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi nevoie să precizezi motivul. Ilinca & Elena prelungește voluntar acest termen la 30 de zile.

Condiții de retur

Produsele trebuie să fie nefolosite, fără urme de purtare, în ambalajul original și cu toate etichetele. Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne trimiți fotografii și/sau un videoclip care să arate starea produsului.

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, contactează-ne prin pagina de contact, menționând numărul comenzii. Echipa noastră îți va trimite toate instrucțiunile necesare.

Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul are un defect sau a fost trimis din greșeală.

Rambursare

Procesarea rambursării

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți rambursăm banii în cel mult 5 zile lucrătoare. În orice caz, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, conform legii. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat.

Metoda de rambursare

Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim altfel cu tine.

Produse deteriorate sau cu defecte

Dacă produsul primit este deteriorat sau are un defect, contactează-ne prin pagina de contact în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Vom rezolva situația cât mai repede, oferindu-ți, la alegere, rambursarea integrală sau înlocuirea produsului. Acest lucru nu îți limitează în niciun fel drepturile legale de garanție.

Dacă produsul este verificat sau modificat de terți neautorizați de Ilinca & Elena, nu mai putem răspunde pentru acesta, iar garanția nu se mai aplică. Folosirea corectă a bijuteriilor este esențială pentru ca ele să te însoțească mult timp.

Anularea comenzii

Poți anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată. După expediere, se aplică politica noastră de retur. Deoarece procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare, te rugăm să ne trimiți orice cerere de anulare cât mai repede prin pagina de contact.

Contact

Dacă ai întrebări despre politica noastră de retur și rambursare, scrie-ne prin pagina de contact.

Program asistență clienți: luni – vineri, 9:00 – 20:00; sâmbătă – duminică, 9:00 – 18:00.