Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15.10.2026

Acești Termeni și condiții stabilesc condițiile în care magazinul online Ilinca & Elena își oferă produsele și serviciile clienților.

Prin folosirea site-ului Ilinca & Elena, ești de acord cu acești Termeni și condiții, precum și cu Politica de confidențialitate în vigoare la momentul vizitei. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre aceste condiții, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu plasezi comenzi.

Ilinca & Elena își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și condiții oricând. Comenzile plasate sunt guvernate de versiunea în vigoare la data plasării lor. Îți recomandăm să consulți periodic această pagină.

Informații despre produse și prețuri

Pe pagina fiecărui produs găsești o descriere clară, fotografii și/sau videoclipuri. Ne străduim ca aceste informații să fie corecte și ne angajăm să corectăm cât mai repede eventualele erori.

Toate prețurile afișate includ TVA. Livrarea este gratuită. Ilinca & Elena își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile, promoțiile și descrierile produselor; modificările nu afectează comenzile deja plasate.

Reducerile pentru mai multe produse (2 piese – 15%, 3 piese – 20%, 4 piese – 25%) se aplică automat în coș.

Este interzisă folosirea conținutului site-ului (fotografii, descrieri etc.) fără acordul explicit al Ilinca & Elena, conform legislației privind drepturile de autor.

Metode de plată acceptate

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay

După confirmarea plății, vei primi un e-mail cu confirmarea comenzii.

Condiții de cumpărare

Toate produsele de pe site pot fi comandate, în limita stocului disponibil. Dacă un produs devine indisponibil după confirmarea comenzii, te vom contacta pe e-mail cât mai repede și îți vom returna integral suma plătită pentru acel produs.

Livrare

Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României. Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea durează de obicei între 2 și 7 zile lucrătoare de la expediere. Mai multe detalii găsești în Politica de livrare.

Anularea comenzii

Poți anula comanda cât timp aceasta nu a fost încă expediată. Deoarece procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare, te rugăm să ne scrii cât mai repede prin pagina de contact dacă dorești să anulezi comanda.

Dacă cererea de anulare ajunge după expediere, coletul va fi livrat, iar după primire vei putea iniția procesul de retur.

Ilinca & Elena își rezervă dreptul de a nu procesa o comandă în cazul unor date eronate, al unei suspiciuni de fraudă sau al unui comportament abuziv; în acest caz, orice sumă încasată va fi returnată integral.

Retur și rambursare

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivul. Ilinca & Elena prelungește voluntar acest termen la 30 de zile.

Pentru a iniția un retur, scrie-ne prin pagina de contact. Produsul trebuie să fie nedeteriorat, nefolosit, în ambalajul original și cu etichetele. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor cu defecte sau trimise din greșeală.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost expediat. Toate detaliile găsești în Politica de retur și rambursare.

Produse neconforme: toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021). Dacă ai primit un produs neconform, ai dreptul să soliciți repararea, înlocuirea sau rambursarea acestuia — indiferent de termenul de 30 de zile menționat mai sus.

Reclamații

Dacă ai o reclamație legată de oricare dintre produsele sau serviciile noastre, scrie-ne prin pagina de contact. Îți vom răspunde în scris în cel mult 14 zile.

De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Limitarea răspunderii

Ilinca & Elena nu răspunde pentru informațiile furnizate de terți, pentru erorile tehnice sau pentru alte situații care împiedică folosirea corectă a site-ului. Ilinca & Elena nu răspunde pentru prejudiciile indirecte legate de folosirea produselor sau de întârzierile la livrare cauzate de factori independenți de noi (de exemplu, întârzieri ale firmei de curierat). Această limitare nu afectează drepturile tale legale de consumator.

Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții, precum și orice litigiu legat de aceștia, sunt guvernați de legislația din România, fără a aduce atingere drepturilor pe care ți le conferă legislația de protecție a consumatorilor.

Contact

Pentru orice întrebare, scrie-ne prin pagina de contact.

Program asistență clienți: luni – vineri, 9:00 – 20:00; sâmbătă – duminică, 9:00 – 18:00.